Zásady vrácení zboží

V RECTA CARE™ chceme, abyste byli se svým nákupem maximálně spokojeni. Proto nabízíme možnost vrácení produktu v rámci naší 30denní garance.

Tato 30denní garance nijak neomezuje vaše zákonná práva, zejména právo na odstoupení od smlouvy nebo práva z vadného plnění.

Kde nás můžete kontaktovat?

Se všemi dotazy týkajícími se objednávek, vrácení zboží nebo reklamací nás můžete kontaktovat na:

E-mail: podpora@rectacare.cz

Pro rychlejší vyřízení do zprávy prosím uveďte:

1. číslo objednávky,
2. jméno a příjmení,
3. e-mail použitý při objednávce,
4. popis vašeho požadavku nebo problému.

Mohu objednávku zrušit nebo upravit?

Pokud již byla objednávka zpracována nebo předána k přepravě, její změna nebo zrušení již nemusí být možné.

Zrušení objednávky

Pokud chcete objednávku zrušit, kontaktujte nás ideálně co nejdříve po jejím vytvoření.

Pokud již byla objednávka předána ke zpracování nebo odeslání, nemusí být její zrušení možné.

Úprava objednávky

Pokud potřebujete změnit doručovací adresu, kontaktní údaje, variantu produktu nebo jiné údaje objednávky, kontaktujte nás co nejdříve.

Uděláme maximum pro provedení změny před odesláním objednávky, ale po zahájení zpracování již změnu nemůžeme vždy zaručit.

Mohu produkt vrátit?

Ano. Produkty RECTA CARE™ lze vrátit v rámci naší 30denní garance.

Pro zahájení vrácení nás kontaktujte na podpora@rectacare.cz.

Postup:

1. napište nám číslo objednávky a důvod vrácení,
2. vyčkejte na instrukce našeho týmu,
3. po schválení vám zašleme informace k odeslání produktu zpět.

Jak mám zboží poslat zpět?

Přesné pokyny pro vrácení vám zašleme e-mailem po přijetí vašeho požadavku.

Pokud není důvodem vrácení vada nebo chyba na naší straně, náklady na odeslání produktu zpět hradí zákazník.

V jakém stavu má být vrácený produkt?

Produkt by měl být vrácen kompletní, se všemi součástmi a příslušenstvím. Pokud je to možné, doporučujeme použít také původní obal.

U dobrovolné 30denní garance můžeme při posouzení vrácení zohlednit stav produktu a případné poškození nebo nadměrné opotřebení.

Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.

Dorazil mi poškozený nebo vadný produkt. Co mám dělat?

Pokud vám produkt dorazí poškozený, vadný nebo neodpovídá vaší objednávce, kontaktujte nás prosím co nejdříve na podpora@rectacare.cz.

Pro rychlé vyřízení doporučujeme zaslat:

• číslo objednávky,
• jméno a příjmení,
• popis vady nebo poškození,
• fotografii nebo video problému, pokud je to možné,
• e-mail použitý při nákupu.

Po posouzení situace vám sdělíme další postup.

Co když se moje zásilka během přepravy ztratila?

Pokud sledování zásilky dlouhodobě nevykazuje pohyb nebo se domníváte, že se zásilka během přepravy ztratila, kontaktujte nás.

Situaci prověříme podle dostupných údajů o zásilce a dopravci a navrhneme další postup.

Co když je zásilka označena jako doručená, ale nemám ji?

Pokud sledování uvádí, že byla zásilka doručena, ale nemůžete ji najít, doporučujeme nejprve zkontrolovat okolí místa doručení a případně kontaktovat dopravce.

Následně nás můžete kontaktovat na podpora@rectacare.cz a společně situaci prověříme.

Co když jsem při objednávce zadal nesprávnou adresu?

Před dokončením objednávky si vždy pečlivě zkontrolujte doručovací adresu a kontaktní údaje.

Pokud chybu zjistíte po vytvoření objednávky, kontaktujte nás co nejdříve. Pokud zásilka ještě nebyla odeslána, pokusíme se údaje upravit.

Pokud již byla zásilka odeslána na adresu uvedenou zákazníkem, nemusí být možné doručovací údaje změnit.

Jaké jsou možnosti vrácení peněz?

Pokud vznikne nárok na vrácení peněz, standardně je vracíme na původní platební metodu, kterou byla objednávka uhrazena.

Pokud se se zákazníkem individuálně dohodneme jinak, může být použit jiný způsob vypořádání.

Jak rychle dostanu peníze zpět?

Jakmile obdržíme vrácený produkt a je-li potřeba, provedeme jeho kontrolu. Následně vás budeme informovat o dalším postupu.

Po provedení vrácení peněz může jejich připsání na účet trvat několik pracovních dnů v závislosti na bance nebo poskytovateli platební služby.

Pro rychlejší dohledání vrácené zásilky doporučujeme uchovat její sledovací číslo.

Vrácené peníze mi ještě nedorazily

Pokud jsme vám potvrdili, že byly peníze vráceny, ale zatím je na svém účtu nevidíte:

1. zkontrolujte svůj bankovní účet,
2. ověřte stav u poskytovatele platební karty nebo platební služby,
3. případně kontaktujte svou banku.

Některé banky potřebují na zpracování vrácené platby několik pracovních dnů.

Pokud ani poté platbu neobdržíte, kontaktujte nás na podpora@rectacare.cz.

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má při nákupu prostřednictvím internetového obchodu zákonné právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, pokud zákon nestanoví výjimku.

Naše 30denní garance představuje výhodu nad rámec tohoto zákonného práva a zákonná práva spotřebitele nijak neomezuje.

Reklamace vadného zboží

Pokud se u produktu projeví vada, můžete uplatnit práva z vadného plnění v souladu s platnými právními předpisy.

Reklamaci můžete zahájit kontaktováním našeho týmu na podpora@rectacare.cz.

Změny zásad vrácení zboží

Tyto zásady můžeme podle potřeby aktualizovat. Aktuální znění bude vždy dostupné na této stránce.

Máte další otázky?

Neváhejte nás kontaktovat na podpora@rectacare.cz. Rádi vám pomůžeme.